Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Bienvenue sur ashcoveco. Nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et à la livraison de chaque commande. Notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir leurs achats dans les meilleures conditions, avec des informations claires sur les délais, les frais de livraison et le suivi des colis.
La présente politique décrit les modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne à destination de la France.
1. Informations sur la boutique
Nom commercial : ashcoveco
Responsable : JOHN OGDEN
Adresse professionnelle : 370 Surber Dr, San Jose, CA 95123, États-Unis
Adresse e-mail : serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com
Téléphone : +1 408-797-3808
Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi de colis ou une livraison, notre service client est disponible aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Zone de livraison
ashcoveco propose un service de livraison à destination de la France.
Les possibilités de livraison sont déterminées en fonction de l'adresse renseignée par le client et de la zone de livraison disponible lors de la validation de la commande.
Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier que son adresse de livraison est complète et correctement renseignée.
Les informations relatives à la disponibilité de la livraison et aux frais applicables sont présentées lors du passage de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande est enregistrée et entre dans notre processus de préparation.
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend les opérations suivantes :
- Vérification des informations de la commande.
- Confirmation des informations nécessaires à l'expédition.
- Préparation et emballage des produits.
- Organisation de la remise du colis au transporteur.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés. Les commandes reçues pendant les week-ends et les jours fériés commencent à être traitées le prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le délai de livraison commence à compter de l'expédition du colis.
4. Délais de livraison
Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés s'ajoute à ce délai de transport.
Le délai indicatif total entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 8 à 17 jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés.
Les délais sont calculés à partir de la prise en charge effective du colis par le transporteur. La date de commande et la date d'expédition sont donc deux étapes distinctes.
Le délai de livraison communiqué au client constitue une estimation de transport. Les dispositions légales relatives aux délais de livraison restent applicables.
En l'absence d'une date ou d'un délai de livraison convenu, le vendeur doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Si le délai de livraison applicable n'est pas respecté, le consommateur peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que le vendeur en avait connaissance avant la commande, les règles légales permettant une résolution sans délai supplémentaire peuvent s'appliquer.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison standard applicables aux commandes sont les suivants :
Frais de livraison standard : 6,90 €.
Livraison gratuite : pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 34,00 €.
Lorsque le montant de la commande atteint le seuil de 34,00 €, les frais de livraison standard sont automatiquement offerts selon les conditions affichées au moment de l'achat.
Pour les commandes inférieures à 34,00 €, les frais de livraison standard de 6,90 € sont ajoutés au montant de la commande.
Le montant des frais de livraison et le total à payer sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire facturé par ashcoveco ne sera ajouté après la confirmation de la commande.
6. Transporteurs
La boutique dispose des services de transport suivants dans ses paramètres d'expédition :
- USPS.
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
Le transporteur chargé de chaque expédition est déterminé en fonction des caractéristiques du colis, de l'adresse de livraison et du service de transport disponible pour la commande.
Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées au client lorsqu'elles sont disponibles.
Les transporteurs assurent l'acheminement des colis et les opérations de livraison conformément à leurs services respectifs.
7. Suivi des commandes et des colis
Après l'expédition, les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
Le suivi permet notamment de consulter les principales étapes de transport, la prise en charge du colis et les informations de livraison transmises par le transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour après la remise du colis au transporteur.
Si le suivi ne présente aucune évolution ou si les informations de livraison semblent incorrectes, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
E-mail : serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com
8. Exactitude de l'adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Avant de confirmer son achat, il doit vérifier notamment :
- Le nom et le prénom du destinataire.
- Le numéro et le nom de la rue.
- Le code postal.
- La ville.
- Le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
En cas d'erreur ou d'omission, le client doit contacter ashcoveco dès que possible à l'adresse suivante :
serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com
Une modification de l'adresse peut être prise en compte avant l'expédition lorsque l'état de la commande le permet.
Après la remise du colis au transporteur, une modification d'adresse dépend des possibilités du transporteur et des conditions de transport applicables.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables, notamment lorsque le problème de livraison résulte d'une erreur imputable au vendeur.
9. Absence du destinataire et livraison impossible
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, les modalités de nouvelle présentation, de dépôt ou de retrait sont déterminées par le transporteur chargé de l'envoi.
Le client est invité à consulter les notifications et les informations de suivi communiquées par le transporteur afin de connaître les modalités de récupération du colis.
Si la livraison ne peut pas être effectuée, si le colis est retourné ou si une difficulté particulière survient, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
10. Colis endommagé ou produit détérioré
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état extérieur de l'emballage et l'état des produits reçus.
En cas de dommage visible, de colis détérioré ou de produit endommagé, le client peut prendre des photographies et contacter rapidement notre service client.
Les informations suivantes facilitent le traitement de la demande :
- Le numéro de commande.
- Une description précise du dommage constaté.
- Des photographies du colis et du produit concerné lorsque cela est possible.
Après examen de la situation, ashcoveco propose une solution conformément aux droits du consommateur et aux garanties légales applicables.
La vérification du colis à la réception ne constitue pas une condition à l'exercice des garanties légales et ne prive pas le consommateur de ses droits.
11. Colis retardé, perdu ou non reçu
Si un colis n'est pas reçu dans le délai annoncé ou si son suivi indique une situation anormale, le client peut contacter ashcoveco pour demander une vérification de l'expédition.
Nous examinons les informations de commande et de suivi disponibles et effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Lorsque le colis est perdu pendant le transport ou n'est pas remis au consommateur, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison conformément à la législation applicable.
Le client n'est pas tenu de supporter les conséquences d'une perte du colis survenue avant qu'il en ait pris physiquement possession, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les droits du consommateur en matière de retard, de non-livraison et de résolution du contrat restent pleinement applicables.
12. Transfert des risques lors de la livraison
Pour les commandes destinées aux consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Par conséquent, la remise du colis au transporteur ne signifie pas à elle seule que les risques ont été transférés au consommateur.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s'appliquent.
13. Modification et annulation avant expédition
Si le client souhaite modifier ou annuler une commande, il doit contacter notre service client le plus rapidement possible, avant l'expédition du colis.
Les demandes doivent être envoyées à l'adresse suivante :
serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com
Le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que les modifications souhaitées.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification ou l'interruption de l'expédition dépend des possibilités opérationnelles du transporteur.
Le client conserve dans tous les cas les droits qui lui sont reconnus par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation.
14. Retours liés à la livraison
Si un produit doit être retourné, le client doit contacter ashcoveco par e-mail avant de procéder à l'expédition du retour.
Les retours sont gratuits et les frais de retour sont pris en charge par ashcoveco.
Adresse de retour : l'adresse de retour est communiquée individuellement au client par e-mail après réception de sa demande.
Le client doit attendre de recevoir les instructions de retour avant d'expédier le colis.
Le droit légal de rétractation s'exerce dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux conditions prévues par la loi.
Les modalités détaillées de rétractation, de retour et de remboursement sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
15. Paiement des frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont ajoutés au montant de la commande et sont réglés au moment de l'achat.
Le traitement des paiements est assuré par notre prestataire de services de paiement Authorize.net.
Les moyens de paiement activés sur ashcoveco sont :
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
16. Service client et assistance
Pour toute question concernant les délais, les frais de livraison, le suivi d'un colis, une adresse de livraison ou un problème de réception, le client peut contacter directement ashcoveco.
Nom commercial : ashcoveco
Responsable : JOHN OGDEN
Adresse professionnelle : 370 Surber Dr, San Jose, CA 95123, États-Unis
E-mail : serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com
Téléphone : +1 408-797-3808
Pour faciliter le traitement de chaque demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré.
Notre service client examine les demandes et accompagne les clients dans la résolution des difficultés liées à leur livraison.
17. Dispositions légales applicables
La présente politique d'expédition et de livraison est appliquée dans le respect des dispositions françaises et européennes relatives à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
Les délais de livraison, le transfert des risques, les obligations du vendeur et les droits du consommateur sont interprétés conformément aux règles impératives applicables.
Aucune disposition de cette politique ne peut limiter les droits légaux du consommateur en matière de livraison, de conformité des produits, de rétractation ou de remboursement.
Pour toute question relative à cette politique, le client peut contacter ashcoveco aux coordonnées suivantes :
ashcoveco
JOHN OGDEN
370 Surber Dr, San Jose, CA 95123, États-Unis
serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com
+1 408-797-3808