Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez ashcoveco, la protection de la vie privée et des données personnelles de nos clients est une priorité. Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations communiquées lors de la navigation sur notre boutique, de la création d'un compte, de la passation d'une commande ou d'une prise de contact avec notre service client.

La présente politique explique quelles données personnelles sont collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec quels prestataires elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits dont disposent les personnes concernées.

Elle s'applique aux visiteurs et aux clients de la boutique ashcoveco, notamment aux personnes situées en France.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l'intermédiaire de la boutique est l'exploitant de ashcoveco.

Nom commercial : ashcoveco

Nom du responsable : JOHN OGDEN

Type d'activité : Entreprise individuelle

Adresse professionnelle : 370 Surber Dr, San Jose, CA 95123, États-Unis

Adresse e-mail : serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com

Téléphone : +1 408-797-3808

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation ou la protection des données personnelles, vous pouvez contacter directement ashcoveco aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Activité de la boutique

ashcoveco est une boutique en ligne proposant différents articles destinés à l'aménagement et à l'équipement de la maison.

Le catalogue comprend notamment des meubles de salon, des meubles de rangement, des commodes, des bibliothèques, des tables, des chaises, des articles d'ameublement pour la chambre, des meubles de jardin ainsi que des ouvrages de comptabilité.

Les données personnelles liées aux achats peuvent donc contenir des informations relatives aux produits consultés, commandés, payés, expédiés ou retournés.

3. Données personnelles collectées

Les informations collectées dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique et des services auxquels vous accédez.

Informations d'identification :

• Nom et prénom.
• Informations associées au compte client.
• Identifiants nécessaires à l'accès au compte.

Coordonnées et informations de livraison :

• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison.
• Informations nécessaires au suivi de l'expédition.

Informations relatives aux commandes :

• Produits consultés et achetés.
• Numéros de commande.
• Montants des achats et détails des transactions.
• Informations relatives aux retours et aux remboursements.
• Historique des commandes et de la relation commerciale.

Informations relatives aux paiements :

• Mode de paiement utilisé.
• Informations relatives à l'autorisation et au statut de la transaction.
• Références de paiement nécessaires au suivi des opérations.
• Informations nécessaires à la prévention des transactions frauduleuses.

Les informations complètes des cartes bancaires sont traitées dans le cadre des services de paiement sécurisés. Les informations de transaction nécessaires à la gestion des commandes et des remboursements peuvent être communiquées à ashcoveco.

Informations relatives aux communications :

• Messages adressés au service client.
• Demandes concernant les commandes et les livraisons.
• Demandes de retour, de remboursement et de rétractation.
• Informations communiquées dans le cadre d'une réclamation.

Données techniques et de navigation :

• Adresse IP.
• Type de navigateur et informations relatives à l'appareil.
• Données de connexion et de navigation.
• Pages consultées et interactions avec la boutique.
• Informations relatives aux cookies et aux préférences de consentement.

Les données sont collectées dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, à la fourniture des services demandés et au respect des obligations applicables.

4. Origine des données

Les données personnelles peuvent provenir de plusieurs sources :

• Les informations directement communiquées par le client lors d'un achat, de la création d'un compte ou d'une prise de contact.
• Les informations générées lors de la navigation sur la boutique.
• Les informations transmises par Shopify dans le cadre du fonctionnement de la boutique.
• Les informations communiquées par le prestataire de paiement pour confirmer et suivre les transactions.
• Les informations de suivi fournies par les transporteurs chargés de l'expédition.
• Les préférences de confidentialité enregistrées à la suite des choix effectués par le visiteur.

5. Finalités de la collecte des données

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des comptes clients : permettre la création et l'utilisation d'un compte, l'accès aux commandes et la consultation des informations personnelles associées.

Traitement des commandes : enregistrer les achats, vérifier les informations nécessaires, préparer les produits et assurer le suivi des commandes.

Traitement des paiements : autoriser les transactions, vérifier leur statut, prévenir les opérations non autorisées et traiter les remboursements.

Organisation des livraisons : transmettre les informations nécessaires aux transporteurs afin de permettre l'expédition, le suivi et la livraison des commandes.

Service client : répondre aux questions, traiter les réclamations, accompagner les clients et assurer le suivi des demandes.

Retours et rétractations : identifier les commandes concernées, traiter les demandes de retour, recevoir les déclarations électroniques de rétractation et gérer les remboursements.

Sécurité : protéger les comptes, sécuriser les transactions, détecter les comportements frauduleux et prévenir les utilisations abusives de la boutique.

Obligations administratives et légales : conserver les documents et informations nécessaires au respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables.

Fonctionnement technique : assurer la disponibilité, la maintenance et l'amélioration des fonctionnalités de la boutique.

Communication commerciale : transmettre des informations promotionnelles lorsque leur envoi est autorisé par la réglementation applicable et repose sur une base juridique valable.

Amélioration de l'expérience de navigation : comprendre l'utilisation de la boutique et mémoriser les préférences des visiteurs, dans le respect de leurs choix en matière de cookies.

6. Bases juridiques du traitement

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique adaptée à sa finalité.

• Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion des comptes, paiements, expéditions, retours et service après-vente.
• Obligation légale : conservation des documents comptables, respect des obligations fiscales et traitement des demandes légalement requises.
• Intérêt légitime : sécurité de la boutique, prévention de la fraude, protection des transactions et gestion des réclamations, dans le respect des droits des personnes concernées.
• Consentement : dépôt de cookies non essentiels, technologies publicitaires et certaines communications commerciales lorsque le consentement est requis.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant cette décision.

7. Shopify et fonctionnement de la boutique

La boutique ashcoveco fonctionne sur la plateforme Shopify, qui fournit les services techniques nécessaires à la présentation des produits, à la gestion des commandes, aux comptes clients et au fonctionnement du site marchand.

Dans le cadre de ces services, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify, notamment les informations relatives aux comptes, aux commandes, aux transactions, aux connexions et à l'utilisation de la boutique.

Ces traitements sont réalisés dans le cadre du fonctionnement de la plateforme et des services utilisés par ashcoveco.

8. Paiements et prestataire de paiement

Les paiements effectués sur ashcoveco sont traités par notre prestataire de services de paiement Authorize.net.

Les moyens de paiement activés sur la boutique sont les suivants :

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.
• Diners Club.

Lorsqu'un client effectue un paiement, les informations nécessaires à l'autorisation, à la validation et à la sécurisation de la transaction sont transmises au prestataire de paiement.

Ces informations peuvent comprendre les références de transaction, le montant, le statut du paiement et les données nécessaires à la vérification de l'opération.

Authorize.net intervient dans le traitement des paiements conformément à ses propres conditions de service et à ses obligations de sécurité.

Les données relatives aux paiements sont utilisées pour finaliser les achats, assurer le suivi des transactions et procéder aux remboursements lorsque cela est nécessaire.

9. Transporteurs et données de livraison

Pour assurer l'expédition et la livraison des commandes, certaines données personnelles sont transmises au transporteur chargé de l'envoi.

Les transporteurs utilisés par ashcoveco comprennent :

• USPS.
• DHL Express.
• UPS.
• FedEx.

Les informations transmises peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, son numéro de téléphone lorsque cela est nécessaire, les références du colis et les informations de suivi.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre des opérations de transport, de livraison et de suivi des colis.

Les transporteurs traitent les données nécessaires à l'exécution de leurs services conformément à leurs propres obligations et politiques de confidentialité.

10. Applications et services intégrés

La boutique utilise plusieurs applications destinées à assurer certaines fonctionnalités complémentaires.

EU Withdrawal Button & Form

Cette application est utilisée pour la fonctionnalité électronique de rétractation. Les informations communiquées lors d'une demande peuvent comprendre les données permettant d'identifier le client, sa commande et les produits concernés, ainsi que les informations nécessaires au suivi de la demande.

Pandectes GDPR

Cette application est utilisée pour la gestion des préférences de confidentialité et du consentement aux cookies. Elle permet de prendre en compte les choix effectués par les visiteurs concernant les technologies de suivi et les cookies non essentiels.

BOOSTER SEO

Cette application est utilisée pour les fonctions d'optimisation technique et de référencement de la boutique. Son utilisation est liée à l'amélioration de la présentation et de la visibilité du site.

Messaging

Cette application est utilisée pour les fonctionnalités de communication associées à la boutique. Les informations communiquées dans le cadre d'un échange peuvent être traitées afin d'assurer le suivi de la communication avec le client.

Ces applications peuvent accéder aux informations strictement nécessaires à leurs fonctionnalités respectives, selon les autorisations et les paramètres configurés dans la boutique.

Les données ne doivent pas être utilisées au-delà des finalités nécessaires à la fourniture des services concernés.

11. Communication des données à des tiers

Les données personnelles peuvent être communiquées aux prestataires suivants lorsque cela est nécessaire :

• Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de la boutique.
• Authorize.net, pour le traitement des paiements.
• USPS, DHL Express, UPS et FedEx, pour l'expédition et la livraison.
• EU Withdrawal Button & Form, pour la gestion des demandes électroniques de rétractation.
• Pandectes GDPR, pour la gestion du consentement et des préférences de confidentialité.
• BOOSTER SEO, pour les fonctionnalités techniques d'optimisation de la boutique.
• Messaging, pour les fonctionnalités de communication.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'exige ou lorsqu'une demande officielle valable est reçue.

Les informations communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire pour chaque opération.

ashcoveco ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins commerciales.

12. Transferts internationaux de données

Le responsable de la boutique ashcoveco est établi aux États-Unis. Dans le cadre de l'exploitation du site, de la gestion des commandes et de l'utilisation des services techniques et de paiement, certaines données personnelles peuvent être traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Ces transferts peuvent notamment intervenir dans le cadre des services fournis par Shopify, Authorize.net, les transporteurs et les applications intégrées.

Lorsque les transferts sont soumis aux exigences du RGPD, ils doivent reposer sur un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.

Les données personnelles sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation des services concernés et à la gestion de la boutique.

13. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation sont déterminées en fonction de la nature des informations, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Données relatives aux commandes : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis pendant les périodes requises pour respecter les obligations comptables, fiscales et légales.

Données relatives aux paiements : conservées pendant la durée nécessaire à la vérification des transactions, au traitement des remboursements et au respect des obligations applicables.

Données des comptes clients : conservées pendant la durée d'utilisation du compte et aussi longtemps que nécessaire pour gérer les demandes et obligations associées.

Messages et demandes du service client : conservés pendant la durée nécessaire au traitement des demandes, au suivi des réclamations et à la gestion des éventuels litiges.

Données de livraison : conservées pendant la durée nécessaire à l'expédition, au suivi et à la résolution des problèmes de livraison.

Données de consentement : conservées conformément aux exigences applicables et aux paramètres de l'outil de gestion du consentement.

Données de navigation et cookies : conservées selon la nature de chaque technologie, sa finalité et les paramètres de consentement applicables.

À l'expiration des périodes nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une obligation légale ou la gestion d'un litige justifie leur conservation supplémentaire.

14. Droits relatifs aux données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données, toute personne concernée dispose de droits concernant le traitement de ses informations personnelles.

Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données personnelles sont traitées et demander une copie des informations concernées.

Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou la complétion des informations incomplètes.

Droit à l'effacement : demander la suppression des données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les situations prévues par la réglementation.

Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime et à l'utilisation des données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque les conditions de ce droit sont réunies.

Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, notamment pour les cookies non essentiels et les communications reposant sur le consentement.

Droit de définir des directives après le décès : organiser le sort des données personnelles après le décès, dans les conditions prévues par la réglementation française.

15. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez envoyer une demande directement à ashcoveco à l'adresse suivante :

serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et contenir les informations nécessaires pour identifier les données concernées.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu'une vérification raisonnable de votre identité est nécessaire pour protéger vos données.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable. En règle générale, une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque la demande est complexe ou particulièrement nombreuse.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité française compétente :

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

La CNIL est l'autorité française chargée de veiller à la protection des données personnelles et au respect de la réglementation applicable.

Vous pouvez également contacter ashcoveco directement afin de nous permettre d'examiner votre demande.

17. Protection et sécurité des données

ashcoveco accorde une attention particulière à la sécurité des informations personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la divulgation, la perte, la modification ou l'utilisation abusive.

L'accès aux informations personnelles est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer les services nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Les transactions de paiement sont prises en charge par le prestataire de paiement concerné et les opérations de livraison sont confiées aux transporteurs utilisés par la boutique.

Malgré les mesures de protection mises en place, aucune transmission ou conservation électronique de données ne peut garantir un niveau de sécurité absolu.

18. Communications commerciales

ashcoveco peut utiliser les coordonnées de ses clients pour communiquer des informations relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et au service client.

Ces communications sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale et ne constituent pas des messages publicitaires.

Les communications promotionnelles sont envoyées uniquement lorsque leur envoi est autorisé par la réglementation applicable, notamment lorsque le consentement préalable est requis ou lorsqu'une exception légale est applicable.

Les clients peuvent s'opposer à tout moment à l'utilisation de leurs données à des fins de prospection commerciale en contactant :

serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com

Politique relative aux cookies

19. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré sur le terminal d'un visiteur lors de la consultation d'un site internet.

Les cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement de la boutique, mémoriser certaines préférences, analyser la navigation et, lorsque le visiteur y consent, personnaliser les contenus et les publicités.

La boutique ashcoveco utilise des cookies et technologies similaires dans le respect des règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.

20. Catégories de cookies utilisées

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils permettent notamment de gérer les sessions de navigation, le panier, les étapes de commande, les fonctions de sécurité et les opérations nécessaires à l'achat.

Ils peuvent être déposés sans consentement préalable lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par le visiteur.

Cookies de préférences

Ces cookies permettent de mémoriser les choix effectués par le visiteur, notamment certaines préférences de navigation et certains paramètres de la boutique.

Cookies de mesure d'audience et d'analyse

Ces technologies permettent d'obtenir des informations sur la fréquentation du site, les pages consultées et les interactions avec la boutique afin de mieux comprendre son utilisation et d'en améliorer le fonctionnement.

Cookies publicitaires et de personnalisation

Ces cookies peuvent être utilisés pour personnaliser les contenus publicitaires, mesurer les performances des campagnes et adapter les contenus affichés aux préférences des visiteurs.

Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après obtention du consentement préalable du visiteur lorsque celui-ci est requis.

21. Consentement aux cookies

Lors de sa première visite sur la boutique, un bandeau de consentement permet au visiteur de choisir la manière dont les cookies non essentiels peuvent être utilisés.

Le visiteur peut :

• Accepter les cookies non essentiels.
• Refuser les cookies non essentiels.
• Gérer ses préférences par catégorie.

Le refus des cookies non essentiels est proposé dans des conditions aussi accessibles que leur acceptation.

Les cookies soumis au consentement ne sont pas déposés avant que le visiteur ait exprimé son choix.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent rester actifs afin de garantir les fonctionnalités essentielles.

22. Modification et retrait du consentement

Le visiteur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment à partir des paramètres de gestion des cookies disponibles sur ashcoveco.

Le retrait du consentement prend effet pour les traitements futurs et n'affecte pas la licéité des opérations réalisées avant ce retrait.

Le visiteur peut également gérer certains cookies à partir des paramètres de son navigateur. La désactivation des cookies nécessaires peut toutefois empêcher le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités, notamment le panier et la commande.

23. Gestion des cookies avec Pandectes GDPR

ashcoveco utilise l'application Pandectes GDPR pour la gestion des préférences de confidentialité et du consentement aux cookies.

Cette application permet d'afficher les choix proposés aux visiteurs, de gérer les préférences de consentement et de prendre en compte les décisions relatives aux cookies non essentiels.

Les préférences enregistrées sont utilisées pour respecter les choix de confidentialité exprimés par le visiteur.

24. Cookies et services tiers

Certains services intégrés à la boutique peuvent utiliser des technologies de stockage ou des identifiants techniques nécessaires à leurs fonctionnalités.

Ces services comprennent notamment Shopify, le prestataire de paiement Authorize.net et les applications installées sur la boutique.

Lorsque des cookies ou technologies similaires utilisés par ces services ne sont pas strictement nécessaires, leur utilisation est soumise au consentement préalable du visiteur conformément aux règles applicables.

Les informations relatives aux cookies et aux catégories de technologies concernées sont accessibles dans l'interface de gestion des préférences de la boutique.

25. Contact concernant les cookies et les données personnelles

Pour toute question relative à cette politique, à la gestion des cookies ou à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter ashcoveco :

Nom commercial : ashcoveco

Responsable : JOHN OGDEN

Adresse : 370 Surber Dr, San Jose, CA 95123, États-Unis

E-mail : serviceofficevbgtjyko@ashcoveco.com

Téléphone : +1 408-797-3808

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations de nos clients et au respect de leurs choix concernant l'utilisation de leurs données personnelles.